售后服务认证的依据和等级划分

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。

它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

  • 达到70分(含70分)以上达标级售后服务
  • 达到80分(含80分)以上达标级售后服务
  • 达到90分(含90分)以上达标级售后服务
  • 达到95分(含95分)以上达标级售后服务